L'intelligence personnelle de Google lit désormais vos e-mails Gmail — et cela change la façon dont les établissements doivent communiquer avec leurs anciens clients.

Ce que fait réellement l'intelligence personnelle

Lorsque Google a annoncé que Personal Intelligence en mode IA se connecterait à Gmail et Google Agenda (l'intégration de l'Agenda étant prévue prochainement), l'accent a été mis sur la personnalisation des résultats de recherche. Les implications pour le marketing événementiel sont passées presque inaperçues, alors qu'elles sont importantes.

Google étend son service Personal Intelligence en mode IA à un plus grand nombre d'utilisateurs dans près de 200 pays et territoires, et ce, dans 98 langues. Les utilisateurs peuvent connecter en toute sécurité des applications comme Gmail et Google Photos, et bientôt Google Agenda. Personal Intelligence a été conçu autour des principes de transparence, de choix et de contrôle.

Lorsque le compte Gmail d'un utilisateur est connecté au mode IA, Google peut lire ses anciens e-mails liés à des événements (confirmations de lieu, devis de traiteur, correspondance avec les fournisseurs) afin d'orienter les futures recommandations de recherche.

Lorsqu'une personne recherche un lieu pour un événement après avoir activé l'option « Intelligence personnelle », le système d'IA de Google peut recouper ses informations Gmail pour comprendre le type d'événements qu'elle a organisés auparavant, la gamme de prix avec laquelle elle a travaillé et si elle entretient une relation avec des prestataires spécifiques.

Conséquences directes pour la communication par courriel des lieux de réception

Si Google analyse les e-mails des utilisateurs dans Gmail pour personnaliser les recommandations de lieux, les e-mails que votre établissement envoie à ses anciens clients et prospects deviennent plus importants simultanément de deux manières distinctes.

Premièrement, il s'agit de la communication directe qui entretient la relation et génère des réservations répétées. Deuxièmement, elles sont désormais potentiellement indexées par le système d'IA personnel de Google comme des signaux indiquant ce avec quoi le destinataire a interagi et ce qui l'a intéressé.

Cela ne signifie pas fabriquer des signaux pour Google. Cela signifie que les e-mails que vous envoyiez déjà (annonces de disponibilité, offres spéciales, messages de remerciement après des événements) ont désormais un impact potentiel supplémentaire, au-delà de la réponse directe qu'ils génèrent.

Un ancien client dont le compte Gmail contient le résumé détaillé de votre événement est désormais un ancien client dont l'IA de Google sait qu'il a travaillé avec votre établissement.

Que faut-il changer dans la stratégie de courriels du lieu de réception ?

Le changement concret réside dans la spécificité. Les e-mails relatifs au lieu qui sont spécifiques — mentionnant le type d'événement, la date, la capacité, la configuration et les résultats attendus — sont plus utiles à un système d'IA personnalisé pour reconstituer le contexte que les e-mails marketing génériques.

Rédiger des courriels à d'anciens clients récapitulant l'événement qu'ils ont organisé dans votre établissement, mentionnant les résultats obtenus et incluant des détails précis sur les facteurs de réussite, ne relève pas seulement d'une bonne gestion des relations.

À l'ère de l'intelligence personnelle, elle constitue également la base de données qui alimentera les futures recommandations de l'IA de Google.

Il s'agit d'une nouvelle approche à laquelle très peu de responsables marketing de lieux de réception pensent. Ceux qui l'intègrent bénéficieront d'un avantage considérable, car l'intelligence personnelle deviendra la norme pour les utilisateurs de Google au cours des 12 prochains mois.

💬 Reddit — Discussions sur r/weddingplanning concernant la personnalisation des recommandations de lieux par l'IA de Google : 🔗 https://www.reddit.com/r/weddingplanning/search/?q=Google+AI+personalised+venue+recommendations

???? X/Twitter — Réactions des entreprises locales à l'intégration de Google Personal Intelligence dans Gmail : 🔗 https://x.com/search?q=Google+Personal+Intelligence+Gmail+local+business+marketing&f=live

💬 Quora — Comment les établissements locaux doivent-ils s'adapter à la recherche personnalisée de Google par l'IA ? 🔗 https://www.quora.com/search?q=local+venue+Google+AI+personalised+search+adapt

Liens rapides:

• L'évolution de la recherche par IA pour les lieux physiques

• recommandations de lieux personnalisées

• L'établissement a besoin que les avis soient annotés.